Cope Zaragoza
En un sector financiero marcado por la concentración, los cierres de oficina y la despersonalización, una entidad valenciana navega a contracorriente. Caixa Popular ha cerrado 2025 con resultados históricos tras superar el impacto de la DANA, consolidando un modelo cooperativo donde la rentabilidad no es el fin, sino el medio para transformar la sociedad, según su directora general, Alicia Soler. La principal diferencia de Caixa Popular respecto a un banco tradicional es su naturaleza de cooperativa de crédito, donde los trabajadores son también socios y propietarios. Soler lo define como "un proyecto de vida" más que un simple trabajo, una implicación que, asegura, se refleja directamente en la calidad del servicio y en la atención al cliente. Este enfoque se materializa en la 'estrategia del servicio 5 estrellas', que se basa en la flexibilidad y la capacidad de elección del cliente. A diferencia de otras entidades, no imponen horarios para realizar gestiones y el cliente puede elegir si opera por canales digitales o prefiere acudir a la oficina, donde "cualquier operación se puede hacer en todo el tramo horario". Uno de sus compromisos más significativos es: "Trata a las personas mayores como si fueran tus padres". Esta filosofía, explica Soler, hizo que la entidad no tuviera que tomar medidas tras campañas como la de 'Soy mayor, no idiota', porque el trato digno y cercano ya formaba parte de su ADN. El año 2025 estuvo marcado por el devastador impacto de la DANA, que afectó a 12 de sus oficinas y a cerca del 20% de su negocio. A pesar de la incertidumbre inicial, que les obligó a rehacer sus previsiones, la entidad ha salido "fortalecida" gracias a la implicación del equipo y la resiliencia de los clientes y empresas. La directora general de la entidad, Alicia Soler, insiste en que para ellos "la rentabilidad no es el objetivo, sino el medio para transformar la sociedad". A pesar de ello, Caixa Popular ha cerrado el ejercicio con cifras récord, un crecimiento en depósitos del 23% y sin que las previsiones de morosidad se cumplieran, demostrando la solidez de un modelo que recupera el hueco de la banca deshumanizada. Mirando al futuro, la entidad está inmersa en su plan estratégico 'Cuidar 2027', que se centra en políticas como cuidar al cliente, la eficiencia, la solvencia, el impacto social y a los equipos. Este plan busca consolidar su propósito como una entidad con un fuerte componente social. Dentro de este plan, la generación Z ocupa un lugar central, ya que representa el 25% de la plantilla. Para potenciar su voz, han lanzado iniciativas como el ZLAB, un observatorio de talento joven, y el mentoring inverso, donde los jóvenes enseñan a los directivos para adaptar la organización a las nuevas realidades.
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