Cope Zaragoza
El Servicio de Salud del Principado (Sespa) ha extendido el alcance de Noah, su asistente de inteligencia artificial diseñado para gestionar citas en atención primaria. Ha llegado al área sanitaria III, que alcanza a Gijón, Carreño y Villaviciosa. Por ello, más de 300.000 personas pueden solicitar sus citas y realizar trámites administrativos de manera automatizada llamando al teléfono 984 27 80 00, un servicio disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana. En concreto, el sistema se ha puesto en marcha en una veintena de centros de salud y consultorios. La medida afecta a los centros de La Calzada I y II, Natahoyo, El Llano, Severo Ochoa, Contrueces, Roces-Montevil, El Parque-Somió, El Coto, Puerta de la Villa, Zarracina, Perchera y Laviada en Gijón; Candás, en Carreño; y el centro de la capital de Villaviciosa. También se ha implantado en los consultorios periféricos de El Empalme, Tremañes, Vega-La Camocha y Nuevo Roces, en Gijón; y Venta Les Ranes, en Villaviciosa. La expansión se produce tras una exitosa implantación inicial en el valle del Nalón el pasado marzo, donde la respuesta de la ciudadanía ha sido positiva y el uso del canal ha crecido de forma constante. Durante este periodo, Noah ha gestionado 5.125 citas, de las cuales el 57,66% se han resuelto con una asignación directa de día y hora, mientras que el 24% correspondían a citas urgentes que fueron derivadas al personal administrativo para ser atendidas en el mismo día. El análisis de estos primeros meses también revela que 189 llamadas fueron transferidas al 112 por tratarse de emergencias que requerían asistencia inmediata. El perfil de uso muestra mayor adopción entre la población de menos de 65 años, con un tiempo medio de llamada de un minuto. En total, el sistema de inteligencia artificial ha acumulado más de 386 horas de conversación. Desde su puesta en marcha, Noah ha incorporado nuevas funcionalidades para agilizar la atención administrativa y reducir la carga de trabajo en los centros de salud. Entre las mejoras más destacadas se encuentra el cálculo automático de la letra del DNI para optimizar la identificación de pacientes y la introducción de las citas a la carta, que ofrecen una negociación más flexible de la fecha y hora. Otras optimizaciones incluyen la gestión de agendas administrativas compartidas, una función clave para centros sin personal administrativo propio, y la mejora de las respuestas ante situaciones comunes como la ausencia del médico titular, las citas no presenciales o las llamadas perdidas desde el propio centro de salud. El sistema también ha sido entrenado para gestionar la tramitación de reclamaciones en la unidad administrativa, mejorar la ratio de identificación de citas y administrar las relacionadas con la tarjeta sanitaria. Además, Noah es capaz de detectar si un paciente prefiere no interactuar con un sistema automatizado, ajustando la conversación para ofrecer otras opciones. Con esta ampliación, el Gobierno de Asturias refuerza su apuesta por la innovación tecnológica en los servicios públicos. El objetivo es mejorar la accesibilidad, reducir tiempos de espera y proporcionar una atención más eficiente a la ciudadanía.
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