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Valladolid acoge estos días el 35º congreso de comunicación y salud, una cita que reúne a profesionales sanitarios de toda España. Durante tres jornadas, los expertos analizan herramientas para mejorar la relación entre médicos y pacientes en un contexto marcado por el aumento de la tensión en las consultas, los problemas de salud mental y el impacto de la inteligencia artificial en la atención sanitaria. Elvira Callejo, médica de familia y coordinadora del comité científico, destaca la importancia de reforzar la empatía y la comunicación. Uno de los principales retos comunicativos que afrontan los sanitarios es la creciente tensión que se vive en las consultas. Según Callejo, existe una "percepción de ese aumento de tensión, de esa especie de agresividad latente que, aunque no siempre desemboca en una agresión, mantiene un clima de tensión que dificulta el trabajo". Esta situación se debe a que los pacientes acuden con "sus creencias, sus miedos, sus expectativas, sus dudas, sus demandas", que a menudo son inapropiadas o irreales. La necesidad de reforzar la relación médico-paciente es más urgente que nunca. Muchos pacientes llegan a la consulta con una gran cantidad de información y expectativas creadas, sabiendo qué atención o pruebas creen necesitar. Para los expertos, "hay además un deslumbramiento por lo tecnológico que ha relegado un poco a un segundo plano esa relación". Sin embargo, numerosos estudios corroboran que una comunicación fluida es clave para la salud. Como afirma Vallejo, "una buena relación entre el médico o el profesional y el paciente tiene mejores resultados en salud". Esto no solo se traduce en diagnósticos más acertados y una mejora la adherencia terapéutica, sino que también resulta más satisfactoria tanto para el paciente como para el propio profesional. La inteligencia artificial (IA) es otro de los grandes temas del congreso, una herramienta que "está en la consulta igual que está en el resto de la sociedad, y ha venido para quedarse". Los pacientes ya la utilizan y consultan, lo que genera nuevas expectativas. Por ello, los profesionales consideran fundamental conocerla para guiar a los pacientes en el uso de las herramientas adecuadas. Es crucial informar a los ciudadanos de sus limitaciones. Elvira Callejo es clara al respecto: "la inteligencia artificial, aunque utilice expresiones empáticas, no es empática, es son fórmulas matemáticas". Además, la IA puede servir a los profesionales para su propio entrenamiento y para mejorar sus habilidades de comunicación, pero siempre teniendo en cuenta que se limita al plano verbal y no puede captar la comunicación no verbal, que incluye "el silencio, la mirada, la cercanía física, el gesto". El congreso también pone en valor el rol de la medicina de familia. Los médicos de familia rechazan ser vistos "como un filtro, como un parapeto, ni como una máquina distribuidora". En su lugar, reivindican que la atención primaria "debería ser el eje del sistema", ya que son los profesionales más cercanos a las personas, a las que entienden "como un todo, con su entorno, con su familia, con sus problemas familiares, laborales, sociales". Esta especialidad acompaña a los pacientes a lo largo del tiempo, generando un vínculo único. Una frase de Iona Heath, citada en el congreso, resume esta visión: "en los hospitales las enfermedades permanecen y los pacientes van y vienen, y en atención primaria las enfermedades van y vienen y los pacientes permanecen".
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