‘Een probleem dat binnen een paar minuten opgelost had kunnen zijn, kostte nu al dik een uur’

Neem je contact op met een willekeurige klantenservice in Nederland, dan tref je daar steeds vaker een AI-chatbot in plaats van een persoon van vlees en bloed. Psycholoog Thijs Launspach had er onlangs mee te maken en vraagt zich af: is dit nou vooruitgang?

Go to News Site