99.9% معدل رضا العملاء.. 292 مليون راكب بـ «مترو الدوحة» في 7 سنوات

يواصل مترو الدوحة ترسيخ مكانته كوسيلة نقلة آمنة ومستدامة يحظى بها بين سكان الدولة وزوارها على مدار العام، وذلك تأكيدا للدور الذي يلعبه كبديل فعال وموثوق لتنقل الأفراد يوميا وخلال شتى المناسبات والفعاليات التي تشهدها الدولة.  وفي إنجاز يؤكد تنامي الثقة الجماهيرية التي بات المترو يحظى بها بين السكان والزوار وصل إجمالي أعداد ركاب مترو الدوحة منذ انطلاق عملياته التشغيلية في 2019 وحتى اليوم، إلى رقم قياسي جديد بلغ أكثر من 292 مليون راكب، فيما بلغ معدل رضا العملاء عن الخدمة 99.9%. وتعكس هذه الأرقام بوضوح تزايدا كبيرا وسريعا في ثقة الركاب عاما تلو الآخر في خدمات المترو ونجاحه في تقديم خدمات نقل بمواصفات عالمية، تضمن تجربة تنقل آمنة وموثوقة لمختلف العملاء من خلال شبكة متطورة تضم 37 محطة موزعة على ثلاثة خطوط رئيسية هي: الأحمر والذهبي والأخضر. وعلى مدار السنوات الـ 7 الماضية، برزت أهمية مترو الدوحة كركيزة أساسية في منظومة نجاح استضافة وتنظيم أكثر من 40 فعالية وبطولة رياضية محلية وإقليمية وعالمية شهدتها دولة قطر، من أبرزها نهائيات بطولة كأس الأمير، وبطولة كأس العرب 2021، وبطولة كأس العالم قطر 2022 وكأس آسيا قطر 2023 وبطولة كأس العرب 2025 وغيرها من الفعاليات الكبرى التي اعتمدت خلالها الشركة خططاً تشغيلية غير مسبوقة لخدمة جماهير تلك البطولات، وضمان سلامة العملاء أثناء تواجدهم بالشبكة. مؤشرات الأداء ووفق مؤشرات الأداء وبلغة الأرقام والمعايير المتخصصة، بلغ المعدل الإجمالي لرضا العملاء عن خدمات المترو منذ انطلاقته في مايو 2019 وحتى أبريل 2026 نحو 99.9%، فيما سجل معدل تواتر الحوادث الإجمالي 0.013 ما يعكس الالتزام بأعلى المعايير العالمية في السلامة، كما سجلت مؤشرات أداء المترو 99.83% من حيث توافر الخدمة وانتظامها، ودقة المواعيد. وخلال الأعوام الماضية، توسع نطاق شبكة خدمة مترولينك ليشمل 70 مسارًا حاليا تغطي 32 محطة مترو مقارنة بـ 13 مسارًا في مايو 2019. كما تغطي خدمة مترو إكسبرس حاليًا 10 محطات مترو، وذلك بالمقارنة مع محطتي مترو فقط كانت تغطيهما الخدمة عند تدشينها في يوليو 2019. وتسهم تلك الخدمات المصاحبة (الميل الأول والأخير) في تعزيز معدلات استخدام خدمات المترو في التنقلات اليومية، وذلك من خلال توفير خيارات وصول عدة تسهل عملية التنقل من وإلى شبكة المحطات. وساهم تشغيل شبكة ترام لوسيل في يناير 2022 وتوسيع نطاق خدماتها في تعزيز تكاملية الشبكتين وارتباطهما من خلال محطتي التبديل لقطيفية ولوسيل QNB، في تعزيز تكامل الشبكتين وتوفير تجربة تنقل متكاملة وميسرة أتاحت للعملاء التنقل بين الشبكتين والوصول لمدينتي الدوحة ولوسيل والوجهات الرئيسية فيهما. كفاءة العمليات التشغيلية واستطاعت شركة سكك الحديد القطرية «الرّيل» أن ترسخ مكانتها كأحد أبرز نماذج النجاح في قطاع النقل العام الحديث بالمنطقة، محققةً نقلة نوعية في كفاءة العمليات التشغيلية وجودة الخدمات المقدمة للعملاء. فمن خلال رؤية استراتيجية واضحة، واستثمارات ضخمة في البنية التحتية والتقنيات الذكية، تمكنت الشركة من تسجيل أرقام قياسية عاما بعد آخر، سواء على مستوى عدد الرحلات، أو معدلات الالتزام بالمواعيد، أو مستويات رضا الجمهور. لم تقتصر إنجازات «الرّيل» على تشغيل شبكة مترو الدوحة وترام لوسيل بكفاءة عالية، بل نجحت أيضاً في تعزيز الاعتمادية واستدامة التشغيل عبر تبني أفضل الممارسات العالمية وتطوير كوادر وطنية مؤهلة. اليوم، تقف «الريل» كعلامة فارقة في مسيرة التطور الحضري في قطر، ودعامة أساسية لتسهيل الحركة اليومية ودعم الفعاليات الكبرى وتعزيز الاستدامة البيئية. تقديم أعلى مستويات الخدمة وتعمل الشركة بشكل متواصل من أجل ضمان تقديم أعلى مستويات الخدمة وتعزيز السلامة التشغيلية، خاصة فيما يتعلق بانتظام الخدمة وتوافرها، ودقة المواعيد. كما تعمل عن كثب مع مختلف الشركاء لتوسيع قاعدة العملاء المستفيدين من خدمات المترو والترام، وبناء شراكات استراتيجية تصب في صالح دعم استدامة الأعمال وتحقيق الأهداف والخطط الاستراتيجية ومواصلة الالتزام بالتميز، بما يسهم في تطوير خدمات متطورة ومستدامة تلبي التطلعات وتخدم احتياجات سكان الدولة وزوارها في شتى المناسبات والفعاليات.

Go to News Site