Jornal O Globo
Era uma cena cotidiana por mais de duas décadas: o consumidor com uma dúvida, um produto para comprar ou um serviço para contratar abria o navegador, digitava no Google e percorria os resultados até encontrar o que precisava. Esse ritual, repetido bilhões de vezes por dia, moldou o mercado digital, criou indústrias inteiras e transformou o SEO, a arte de aparecer bem no Google, em um dos pilares do marketing moderno. Esse ritual está mudando. Não de forma abrupta, não da noite para o dia, mas com uma consistência que já preocupa especialistas em comportamento digital ao redor do mundo, e que começa a chamar atenção no Brasil. Cada vez mais, o consumidor não pesquisa. Ele pergunta. "Qual operadora de saúde tem a melhor cobertura para família em São Paulo?" "Qual empresa de contabilidade é mais recomendada para MEI?" "Em qual lugar consigo o melhor preço em passagem aérea para o Nordeste neste mês?" Essas perguntas, antes endereçadas ao Google, agora são feitas diretamente às inteligências artificiais (ChatGPT, Google Gemini, Microsoft Copilot, Perplexity, Claude), que respondem com indicações diretas, sem links para percorrer, sem anúncios para desviar o olhar, sem páginas para navegar. A resposta chega pronta. E ela cita marcas. Recomenda empresas. Nomeia serviços. O novo oráculo do consumo A adoção de ferramentas de inteligência artificial generativa cresceu em ritmo sem precedentes. O ChatGPT, da OpenAI, atingiu 100 milhões de usuários em apenas dois meses após seu lançamento, o crescimento mais rápido de qualquer aplicativo na história da internet. Hoje, estima-se que mais de 500 milhões de pessoas usem a ferramenta semanalmente. O Google, percebendo a transformação, lançou o AI Overview, que insere respostas geradas por inteligência artificial diretamente na primeira tela de resultados de busca, antes mesmo dos links orgânicos tradicionais. No Brasil, a adoção também acelera. Pesquisas recentes mostram que o país está entre os maiores mercados de uso de IA generativa no mundo, com crescimento expressivo entre todas as faixas etárias e perfis socioeconômicos. Não é mais um fenômeno restrito a jovens conectados ou profissionais de tecnologia: médicos, advogados, comerciantes, donas de casa e aposentados já integram as IAs ao seu cotidiano de decisões. E, quando essas pessoas perguntam à inteligência artificial sobre uma marca, um produto ou um serviço, a IA responde com base em um conjunto de informações que já processou, absorveu e organizou como conhecimento. Ela não faz uma busca em tempo real; ela consulta sua própria compreensão de mundo, construída a partir de bilhões de textos, artigos, notícias, avaliações e conteúdos disponíveis na internet. O que uma empresa publicou, onde foi mencionada, como foi descrita, quais veículos cobriram sua história; tudo isso alimenta a visão que a IA tem sobre aquela marca. E essa visão é o que o consumidor recebe como resposta. Invisível para a IA, invisível para o consumidor O problema é que a grande maioria das empresas brasileiras, incluindo muitas marcas conhecidas e consolidadas, simplesmente não aparece nas respostas das inteligências artificiais. Não porque sejam ruins. Não porque não tenham clientes satisfeitos. Mas porque nunca foram preparadas para esse novo ambiente digital. O SEO tradicional, por mais bem executado que seja, não garante presença nas respostas das IAs. Os algoritmos que determinam o que aparece no Google são bastante distintos dos modelos que determinam o que uma inteligência artificial cita ao responder uma pergunta de um usuário. É aí que entram duas novas disciplinas do marketing digital que estão rapidamente se tornando indispensáveis: AEO (Answer Engine Optimization): a otimização para motores de resposta. Diferente do SEO, que busca ranquear páginas em listas de links, o AEO trabalha para que o conteúdo de uma empresa seja interpretado pelas IAs como fonte confiável e relevante ao responder perguntas dos usuários. Envolve estrutura semântica, linguagem orientada a perguntas e respostas, autoridade de conteúdo e uma série de técnicas específicas para o ambiente de IA. GEO (Generative Engine Optimization): a otimização para motores de busca generativos, como o Google AI Overview e o Bing Copilot. O GEO trabalha para que a marca seja citada, mencionada ou recomendada dentro das respostas geradas automaticamente pela IA nos contextos de busca, o novo espaço nobre que está substituindo a primeira posição do Google como principal ponto de atenção do consumidor. A empresa brasileira que estava pronta para esse futuro Enquanto a maioria do mercado ainda tenta entender o que é AEO e GEO, uma empresa paulistana com mais de 15 anos de história no marketing digital já oferece esses serviços de forma estruturada e profissional: a Saftec Digital. Especializada em gestão de reputação online e visibilidade digital desde quando o iPhone ainda não existia, a Saftec Digital acompanhou cada grande transformação do ambiente digital, do surgimento das redes sociais à ascensão do mobile, da era dos blogs ao domínio dos algoritmos, e soube se antecipar a cada uma delas. A chegada das IAs generativas não foi diferente. A empresa foi uma das primeiras no Brasil a perceber que os modelos de linguagem representavam uma mudança estrutural no comportamento do consumidor e a desenvolver metodologias, processos e ferramentas para posicionar seus clientes nesse novo ambiente. Com uma rede de parceiros que inclui os maiores veículos de comunicação do país (entre eles O Globo, Folha de S.Paulo, Estadão, G1, Valor Econômico, Band, UOL, Terra e R7) a Saftec Digital tem a capacidade de gerar presença nas fontes que as IAs mais utilizam para construir seu conhecimento sobre marcas, empresas e setores. "A inteligência artificial aprende sobre as empresas a partir das fontes que ela considera confiáveis. Jornais, revistas, portais de notícias, publicações especializadas, esses são os textos que moldam a visão da IA sobre quem é quem no mercado. Nosso trabalho é garantir que nossos clientes estejam bem representados nessas fontes", explica a equipe da Saftec Digital. Uma mudança cultural, não apenas tecnológica O que está acontecendo vai além de uma mudança de plataforma. É uma mudança cultural na relação das pessoas com a informação e com o processo de decisão de compra. Por décadas, o consumidor aprendeu a desconfiar dos primeiros resultados do Google, sabia que eram anúncios, que eram pagos, que havia interesses comerciais por trás do posicionamento. Desenvolveu o hábito de pesquisar em múltiplas fontes, comparar e cruzar informações. Com as IAs, esse filtro crítico paradoxalmente diminui. A resposta da inteligência artificial chega com um tom de autoridade e neutralidade que o consumidor tende a aceitar com mais facilidade. Se o ChatGPT diz que determinada empresa é referência em seu setor, o usuário tende a confiar, afinal, a IA "não tem interesse comercial" na resposta. Isso torna a presença nas respostas das IAs ainda mais valiosa e ainda mais urgente para as empresas que querem manter relevância no novo cenário digital. O momento de agir é agora O mercado de otimização para inteligência artificial no Brasil ainda está nos seus primeiros passos. Empresas que investirem agora em AEO e GEO têm a oportunidade de se tornar as referências que as IAs citarão por padrão, uma posição que, uma vez conquistada, é extremamente difícil de ser revertida pelos concorrentes. A Saftec Digital, única empresa no Brasil com mais de 15 anos de experiência e um portfólio completo de serviços de AEO, GEO, gestão de reputação digital, assessoria de imprensa e branded content, está posicionada para guiar empresas nessa transição. Porque o consumidor já mudou. A pergunta agora é se as empresas vão mudar junto ou ficar para trás. Saftec Digital Av. Paulista, 2073 — Conj. 202 — Bela Vista, São Paulo/SP (11) 4114-9358 www.saftecdigital.com.br contato@saftecdigital.com.br Pioneira no Brasil em AEO e GEO | Gestão de Reputação Digital | Assessoria de Imprensa Digital | Branded Content | Mais de 15 anos de experiência
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