COPE
La forma en que las personas buscan información en Internet está experimentando una transformación radical. El hábito de abrir Google está siendo reemplazado por una interacción directa con asistentes de inteligencia artificial como ChatGPT o Gemini, lo que origina una nueva batalla para las empresas: ser recomendadas por la IA. Así lo explica Xavi March, CEO y fundador de Refinería, una empresa especializada en ganar visibilidad en estas nuevas plataformas. Según March, este fenómeno ha llegado al usuario final "de la forma más abrupta y masiva posible". Se trata de "un cambio de hábito, de tendencia, de cómo los usuarios finales estamos consumiendo contenido en Internet". Donde antes se acudía a Google como fuente principal de recomendación, ahora se le pregunta a las IAs, que, en palabras del experto, "tienen un poder de prescripción superior a lo que tenía ya Google". Las cifras ya reflejan este cambio. Solo el año pasado, ChatGPT arrebató entre un 20% y un 25% del tráfico a Google, y se espera que este porcentaje siga creciendo. Para Xavi March, "se abre una ventana de oportunidad para todos aquellos negocios que tenían esa dura batalla en Google por esas primeras posiciones". El experto lo compara con los inicios del posicionamiento en Google hace 15 años, afirmando que es una "oportunidad para aquellos que paguen primero" en esta nueva carrera. Aunque el algoritmo exacto es un secreto, similar a "la receta de la Coca-Cola", March explica que la IA analiza la autoridad y la presencia digital de una compañía basándose en más de 50 parámetros, como la página web o las reseñas. A diferencia de Google, la IA también tiene en cuenta el contexto del usuario, como su poder adquisitivo, para ofrecer resultados más personalizados y adaptados. Para lograr que una empresa sea recomendada, Refinería aplica un conjunto de acciones tácticas. "Cogemos tu página web y la adaptamos a cómo la quiere entender ChatGPT", detalla March. Esto implica recuperar prácticas como las secciones de preguntas frecuentes (FAQs), que se habían abandonado, y que ahora son fundamentales para los algoritmos de IA. En esencia, se trata de hacer los negocios "más sexys" para la inteligencia artificial. El campo es tan novedoso que, según el CEO de Refinería, "nadie está perfecto". Afirma que "todo el mundo es susceptible absolutamente de esta mejora, todo el mundo la tiene mal, y todo el mundo tiene que trabajarla". Por ello, las empresas que empiezan a trabajar en ello primero están obteniendo resultados "bastante rápido". El poder de prescripción de la inteligencia artificial ya está a la par con Google y sigue en aumento. March lo califica de "enorme" y comparte un caso propio: un cliente encontró Refinería porque una IA se la recomendó al detectar su experiencia en el sector sanitario a través de su portfolio, a pesar de que la empresa nunca lo había publicitado explícitamente. "Nosotros no le hemos dicho a la IA que éramos expertos en sanidad", concluye.
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