Newsbeast
Η συζήτηση για τον ψηφιακό μετασχηματισμό του κράτους έχει πλέον μετατοπιστεί από την ποσοτική αύξηση των υπηρεσιών στην ποιοτική αναβάθμιση της εμπειρίας του χρήστη. Σε αυτό το νέο περιβάλλον, η έννοια της πολιτοκεντρικότητας αποκτά ουσιαστικό περιεχόμενο, με το CRM να λειτουργεί ως βασικός πυλώνας αυτής της μετάβασης. Σε αυτό το πλαίσιο εντάσσεται η υλοποίηση της Ενιαίας Ψηφιακής Υποδομής CRM από την Κοινωνία της Πληροφορίας, ένα έργο στρατηγικής σημασίας για το Υπουργείο Ψηφιακής Διακυβέρνησης και Τεχνητής Νοημοσύνης, που χρηματοδοτείται από την Ευρωπαϊκή Ένωση – NextGenerationEU στο πλαίσιο του Εθνικού Σχεδίου Ανάκαμψης και Ανθεκτικότητας «Ελλάδα 2.0». Από κατακερματισμό σε ενιαία εμπειρία εξυπηρέτησης Η στρατηγική σημασία του έργου έγκειται στο γεγονός ότι εισάγει ένα νέο υπόδειγμα λειτουργίας για τη Δημόσια Διοίκηση. Αντί για πολλαπλά, αποσυνδεδεμένα κανάλια εξυπηρέτησης, δημιουργείται ένα ενιαίο σημείο επαφής που συγκεντρώνει πληροφορία, αιτήματα και υπηρεσίες. Το αποτέλεσμα είναι μια πιο συνεκτική και αποδοτική διοίκηση, που μπορεί να ανταποκρίνεται δυναμικά στις ανάγκες της κοινωνίας. Η έννοια της προσωποποιημένης εξυπηρέτησης αποκτά πλέον […]
Go to News Site