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El servicio de teleasistencia de Castilla y León atiende a más de 65.000 usuarios. Es un recurso totalmente gratuito para personas mayores, con dependencia reconocida o en situación de vulnerabilidad. Este sistema avanzado no solo ofrece seguridad, sino que también recuerda a los usuarios sus citas médicas o la toma de medicación. Es el 'ángel de la guarda' de personas mayores, dependientes y quienes sufren el impacto de la soledad. El corazón de la teleasistencia se encuentra en Valladolid, en el polígono de San Cristóbal, desde donde un equipo de más de 300 teleoperadores garantiza un servicio ininterrumpido. Según María Luisa Tamariz, jefa de servicio de la Junta de Castilla y León, el sistema ofrece un "contacto permanente, 24 horas al día, los 365 días del año" para solucionar emergencias y ofrecer acompañamiento. El servicio destaca por su trato cercano y humano. Los teleoperadores no solo gestionan emergencias, sino que realizan llamadas de seguimiento para conocer el estado de los usuarios. Durante estas conversaciones, se interesan por sus actividades y aficiones, como tomar un café con amigas o asistir a talleres, para generar un vínculo de confianza y calidez. El objetivo es ofrecer una "atención personalizada centrada en los intereses de la persona", afirma Tamariz. Además de la teleasistencia básica, se pueden incorporar otros servicios para adaptar la atención a las necesidades específicas de cada usuario, haciendo el seguimiento lo más individualizado posible. El acceso está garantizado para personas mayores de 80 años o con una situación de dependencia reconocida. Sin embargo, también pueden acceder personas de entre 65 y 80 años, o incluso más jóvenes, que presenten enfermedades crónicas, aislamiento o sensación de soledad. La solicitud se realiza a través de los Centros de Acción Social (CEAS), que actúan como puerta de entrada al sistema. En los CEAS se realiza la valoración del caso y se coordina la instalación del servicio, que corre a cargo de la empresa contratada por la Junta. El equipamiento básico consiste en un terminal y una unidad de control remoto (UCR) con un botón de aviso, que el usuario lleva como colgante o pulsera. La teleasistencia avanzada añade funcionalidades como detectores de humo o detectores de caídas para una mayor seguridad en el hogar. Para aquellos usuarios que mantienen una vida activa fuera de casa, existe la opción de teleasistencia móvil con geolocalizador. Este dispositivo funciona de la misma manera que el fijo, pero permite localizar a la persona en caso de emergencia cuando se encuentra fuera de su domicilio.
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