동아일보
억지 요구를 반복하거나 폭언을 일삼는 악성 민원이 사회 문제로 떠올랐지만, 일상 속 위험을 예방하고 행정 제도를 개선하는 ‘공익 민원’도 적지 않다. 정당한 시민의 제안이 소모적인 ‘민원 폭탄’에 사장되지 않도록, 접수 단계부터 옥석을 가릴 시스템 도입이 시급하다는 지적이 나온다. 건널목 신호 고장 신고로 대형 사고를 막은 사례가 대표적이다. 21일 서울시에 따르면 2024년 3월 한 시민은 스마트폰 애플리케이션(앱) 안전신문고를 통해 “성북구 길음동 건널목의 바닥 신호등이 고장 났다”고 당국에 알렸다. 현장 점검 결과 건널목 신호가 빨간불일 때도 바닥 신호는 초록불로 잘못 표시되고 있었다. 유동 인구와 차량 통행이 많은 곳이라서, 스마트폰을 보며 대기하던 보행자가 바닥 신호만 믿고 도로로 발을 내디딜 위험이 큰 상황이었다. 성북구는 신속히 신호등을 정비해 인명 피해를 예방했다. 평범한 제안이 공공 서비스 혁신을 이끌기도 한다. 현재 서울 지하철 객실 내 모니터에 도착역과 목적지
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