Мамлакатимизда аҳоли мурожаатлари билан ишлаш, фуқароларнинг дард-у ташвишларини эшитиш ва уларнинг қонуний манфаатларини таъминлаш давлат сиёсатининг муҳим йўналишларидан биридир.