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मामले की शिकायत जब उपभोक्ता आयोग तक पहुंची, तो आयोग ने माना कि रेलवे यात्रियों को सही सुविधा देने में असफल रहा. इसके बाद भारतीय रेलवे पर जुर्माना लगाया गया और यात्री को मुआवजा देने का आदेश दिया गया. अब यह फैसला यात्रियों के अधिकारों को लेकर काफी चर्चा में है.
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