ABC
Han sido varios los mensajes recibidos estas semanas sobre incidencias en la publicación de comentarios en la edición digital del periódico. Algunos señalaban la imposibilidad de hacerlo, mientras que otros se quejaban de haber visto censurado injustamente su comentario. Esto es lo que le ha pasado al lector Norberto José Hurtado en dos ocasiones, y por eso reenvía su último comentario para que pueda comprobar que no incumple las normas de moderación al tiempo que insta a que se «revise esta situación, se esclarezcan los criterios de moderación aplicados a sus comentarios y se adopten las medidas oportunas para garantizar que no se produzcan bloqueos arbitrarios o discriminatorios de opiniones políticas legítimas». Carlos Caneiro, director adjunto de ABC, explica que el periódico tiene implementado «un sistema híbrido de moderación de contenido: una primera capa automatizada, que se basa en la identificación de palabras claves, y una segunda de supervisión humana, que lee los comentarios cuestionados antes de autorizar o desautorizar su publicación». Además, «las normas que rigen la moderación son muy detalladas, y están publicadas en la web». Caneiro señala también que «se admite el debate, pero no los ataques, las críticas a personas e instituciones, pero no los insultos directos» y que la moderación revisa que los comentarios «no dañen la imagen de terceras personas, respeten de manera estricta la privacidad de los datos personales, la protección de menores» al tiempo que no incluyan «mensajes racistas o xenófobos, de contenido comercial o sexual, o llamadas al boicot, entre otras cosas». Admite que «podemos cometer fallos», por lo que anima a los lectores a «reportarlo a través del botón correspondiente para que podamos revisarlo». Caneiro reconoce que «en el comentario que remite el señor Hurtado no hay nada que justifique que no se haya publicado o se haya podido eliminar, así que estamos intentando averiguar si se trata de un problema técnico o de un error en la moderación, y se lo haremos saber al lector». Las posibilidades de participación de los lectores se han enriquecido. A las cartas al director, que pueden también consultarse en la edición digital, se suman el botón de reporte y los comentarios, además de la creación de la Defensoría del Lector. Mientras que el botón es un servicio para señalar de manera rápida errores, los comentarios son espacios abiertos a los suscriptores de la edición digital donde, habitualmente, se producen conversaciones con motivo de las noticias. En algunas ocasiones estos comentarios también señalan errores o hacen notar cuestiones que han sido motivo de tratamiento en esta sección. Es generalizada la opinión en la Redacción sobre el valor de los comentarios de los lectores, que ponen de manifiesto que los artículos se leen, que generan interés, y que reflejan los debates existentes en la sociedad. Esta participación enriquecida ha ensanchado el significado del periódico para los lectores, y la Redacción no solo tiene la responsabilidad de velar por la línea editorial y el rigor periodístico de lo que publica, sino también asegurar que las conversaciones que se producen en su plataforma y con motivo de sus contenidos, reflejan bien el tono y los valores de la cabecera. Es importante por eso revisar periódicamente los procedimientos y las posibles incidencias que se producen para asegurar que no solo es posible la participación, sino que esta se realiza en un marco que enriquece la perspectiva del periódico y no se comenten bloqueos de comentarios legítimos. ABC debe aspirar a ser un espacio digital donde se admitan la crítica, el debate y, en ocasiones, los desahogos, pero sin perder de vista el respeto y el valor de la convivencia.
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