‘Espai Dolent’

El Servicio Balear de Salud ha puesto en marcha EspaiSalut, una nueva aplicación para pedir cita, renovar la tarjeta sanitaria, consultar la historia clínica o ver el calendario de dispensación de medicamentos, una idea que en la teoría es buena, pero que en la práctica se ha convertido en un muro infranqueable para gran parte de los usuarios, ya que no sólo agranda la brecha digital, sino que la convierte en una sima, porque, ni queriendo, se podría haber hecho peor. Sólo para entrar se necesita el DNI digital, del que la mayoría carece, o una clave permanente, que hay que gestionar, junto a una contraseña de caracteres alfanuméricos. Una vez superado este paso, surge lo peor, ya que cada vez que se quiere entrar hay que introducir una clave de hasta 8 dígitos, que llega por SMS y que es imposible memorizar al momento. Y así, una y otra vez, por lo que yo me pregunto si lo que realmente buscan es que las personas mayores se desesperen en el proceso, vayan al centro de salud a pedir cita o se pasen horas al teléfono esperando a que les contesten.

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