Adiós a las largas esperas telefónicas: la ley confirma que no podrán pasar más de 3 minutos antes de que te atiendan

Las empresas que operan en España deberán atender el 95% de las llamadas telefónicas en menos de tres minutos, según establece la Ley 10/2025 que regula los servicios de atención a la clientela. La normativa, publicada en el Boletín Oficial del Estado (BOE), entrará en vigor el 28 de diciembre de 2026, pese a haber sido aprobada hace 12 meses. Los consumidores podrán reclamar su incumplimiento ante las autoridades de consumo, principalmente a través de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC). Esta legislación afecta directamente a las compañías que prestan servicios básicos de interés general, incluyendo suministro y distribución de agua, gas y electricidad, transporte de pasajeros por diferentes medios, servicios postales, comunicaciones electrónicas y entidades financieras.

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