Klachten van Amsterdammers succesvol: warmteleverancier op vingers getikt

Klachten van Amsterdammers succesvol: warmteleverancier op vingers getikt

Bewoners van veertien woontorens in onder meer Amsterdam hebben succesvol geklaagd over hun warmteleverancier. Er zijn al jaren regelmatig storingen die niet (goed) worden afgehandeld door Klimaatgarant. Toezichthouder Autoriteit Consument en Markt deed onderzoek en heeft het bedrijf deze week op de vingers getikt. Het gaat om ongeveer drieduizend huishoudens in appartementencomplexen in onder meer Amsterdam, Delft en Utrecht die al jaren veelvuldig te maken hebben met storingen (geen warm water of verwarming), een slechte afhandeling van deze problemen en onduidelijke of ontbrekende communicatie door Klimaatgarant. Zeven van deze woontorens staan in Amsterdam in de stadsdelen Noord, in Zuid langs de A10, Overamstel en rondom het IJ. Warmte-koudeopslag Deze gebouwen worden voorzien van verwarming en warm water door middel van een ondergronds energiesysteem (Warmte-koudeopslag, kort: WKO). Bewoners of bedrijven die er zitten, zijn afhankelijk van leverancier Klimaatgarant. "Er ontbrak transparantie over de voorwaarden en tarieven", somt een woordvoerder van de toezichthouder Autoriteit Consument en Markt een van de klachten op. Naast meldingen van bewoners lazen zij slechte reviews en kregen ze berichten van bewoners van de woontorens. "Er waren langdurige storingen, met trage herstelwerkzaamheden en een gebrek aan storingscompensatie." Het onderzoek van ACM begon in 2024. Deze week bracht de toezichthouder naar buiten dat Klimaatgarant na de bevindingen heeft toegezegd maatregelen te nemen om de afhandeling van storingen en de klantenservice te verbeteren. Juist dat is belangrijk voor deze woontorens in de hoofdstad, omdat bewoners van de complexen verplicht gebruik moeten maken van dit warmtesysteem van dit bedrijf en daar ook voor betalen, zegt de toezichthouder. "Dit zijn dus gebonden verbruikers: zij kunnen niet kiezen voor een andere vorm van warmtelevering en moeten daarom beschermd worden. Van deze bewoners krijgen wij regelmatig klachten over Klimaatgarant." Storingsinformatie openbaar maken Het bedrijf heeft ACM ook beloofd informatie over storingen openbaar te gaan publiceren en maatregelen te nemen om de klachten tegemoet te komen. Gedupeerden worden middels een brief op de hoogte gebracht van de maatregelen en hun rechten. Waar nodig worden ze voor de storingen gecompenseerd. Tot slot heeft de leverancier aan de toezichthouder toegezegd een 'betrouwbare levering van warmte te waarborgen', aldus een woordvoerder. Hoe Klimaatgarant dat gaat doen, is niet duidelijk. NH heeft de warmteleverancier gevraagd om toelichting over de aard van de klachten, de oorzaak, de maatregelen en hoe zij de dienstverlening gaat verbeteren, maar daar gaat het bedrijf niet op in. Tekst loopt door onder de foto. "Wij hebben op dit moment niets toe te voegen aan de tekst op de ACM-website en zullen daarom verder niet inhoudelijk op jullie vragen ingaan", aldus een woordvoerder. Door de toezeggingen van Klimaatgarant om de dienstverlening te verbeteren, ziet Autoriteit Consument en Markt reden om het lopende onderzoek te stoppen, aldus een woordvoerder. "De ACM ziet erop toe dat Klimaatgarant deze toezeggingen nakomt en kan als daar aanleiding toe is het onderzoek weer heropenen."

Je rooster checken op een telefoonvrije school? Leerlingen bedenken slimme oplossing

Je rooster checken op een telefoonvrije school? Leerlingen bedenken slimme oplossing

Steeds meer scholen juichen een telefoonverbod toe, maar zo'n verbod zorgt ook voor praktische problemen. Dat merkten leerlingen van het Hilversumse Alberdingk Thijm College. Hoe zoek je bijvoorbeeld op of je rooster is gewijzigd? Ze kwamen met een oplossing. "Bij deze paal scan je je leerlingenpas. Dan krijg je je persoonlijke rooster, lesuitval en je volgende les te zien", vertelt de 17-jarige Rens Krottje. Met zijn vrienden Noah Niemeijer (15) en Floris Tabak (16) bedacht hij 'RoosterPunt.' Je rooster in een ouderwetse papieren agenda schrijven voldoet niet, leggen de jongens uit. "Want je hebt vaak lesuitval of een wijziging van het lokaal en dan sta je bij het verkeerde lokaal te wachten." De school wilde het idee - dat ook meteen hun profielwerkstuk werd - wel financieel ondersteunen, waardoor de jonge ondernemers het konden uitrollen. Medescholieren reageren enthousiast: "Ik ben een chaoot, dus ik heb dit echt nodig", vertelt een van hen. Een ander is vooral blij dat hij nu niet meer steeds het schoolterrein hoeft te verlaten om zijn rooster te checken. "Dat is toch wel een beetje ver." Eerste eigen bedrijf Nu het roosterpunt op hun eigen school zo'n succes is, gaan ze proberen het aan andere scholen te verkopen. Noah: "Eerst aan scholen binnen onze eigen koepel en daarna kijken we verder." Binnenkort schrijven ze hun eerste eigen bedrijf in bij de KvK. Het telefoonverbod bevalt de leerlingen overigens best wel. Al stuitte de school in het begin wel op wat weerstand, geeft rector Lisanne de Wit toe. "We zijn allemaal gehecht aan onze telefoon, dus dat begrijpen we ook. Maar ze hebben het heel goed opgepakt." Ze merkt dat de leerlingen sinds het verbod meer rust hebben en socialer zijn geworden. Dat vinden ze zelf ook. "We spelen nu zelfs spelletjes in de pauzes", vertelt Rens. Als de schooldag voorbij is, halen ze hun telefoon vaak wel weer snel tevoorschijn. "Als m'n huiswerk af is, maar soms al eerder", lacht Noah.