El interés por reformar la casa se dispara en Navarra y una experta revela la clave para no pagar de más

El interés por realizar reformas en el hogar ha vuelto a crecer. Según una encuesta encargada por la asociación de consumidores Irache a través de CÍES, a la mitad de los navarros, concretamente a un 52 % , le gustaría acometer alguna obra en su casa. La principal motivación es el ahorro del consumo energético, una prioridad para el 35 % de los encuestados. Susana Arizcun, de Irache, explica que el interés por el aislamiento, el autoconsumo o los paneles solares es cada vez mayor, y con ello surgen dudas sobre los permisos en comunidades de vecinos, las posibles negativas o las subvenciones disponibles. Tras las reformas de eficiencia energética, las obras más deseadas por los ciudadanos son la reforma integral de la vivienda (29 %), la de los baños (27 %), la cocina (26 %), la renovación del sistema de calefacción (12 %), y la del sistema de refrigeración (4 %). Para evitar problemas, Susana Arizcun subraya que es fundamental exigir siempre un presupuesto por escrito y lo más detallado posible antes de comenzar cualquier obra. Advierte sobre los riesgos de los acuerdos verbales, incluso con conocidos: "Un verbal que luego llega el momento de la factura, que no coincide para nada, un precio excesivo. ¿Y qué hacemos ahí? Y ahí vienen los problemas". Por ello, insiste en que el documento debe ser claro y no ambiguo, especificando todos los trabajos, los materiales y la mano de obra para que sirva como garantía. En caso de que el coste de la obra se encarezca durante el proceso, la empresa está obligada a comunicarlo. "No me vale que, 'es que hemos encontrado este problema, y bueno, pues, es que tendrá que hacerlo usted'", señala Arizcun. La experta recomienda exigir que se comunique por escrito el motivo y el importe del encarecimiento, para que el cliente pueda valorar si le interesa o no asumirlo. Si lo acepta, se debe generar una ampliación del presupuesto para que quede constancia. Otro punto crucial que debe figurar en el presupuesto es la fecha de inicio y de finalización de la obra. Desde Irache recomiendan incluir también una penalización por demora en caso de incumplimiento. Arizcun alerta de que se han encontrado con "ciudadanos que han estado más de 6 meses sin poder entrar en la vivienda o teniendo que vivir en casas familiares, en alquileres, en en hoteles, suponiéndole más de 2000 euros este perjuicio". La calidad de los materiales, las marcas, los modelos y la terminación del trabajo son aspectos que también deben quedar reflejados por escrito. Según Arizcun, detallar estos elementos en el presupuesto es "lo que vale luego para nosotros como consumidor", ya que permite reclamar con garantías si la empresa incumple lo pactado. De lo contrario, es muy difícil demostrar que el resultado no se ajusta a lo acordado. La forma de pago es igualmente importante. La recomendación es clara: "No paguen ustedes todo por adelantado, que luego vienen los problemas". Lo ideal, según la experta, es abonar una cantidad inicial para la compra de materiales, y luego realizar pagos parciales a medida que avanza la obra y se completan las distintas fases. Además, aconseja esperar un margen de 15 días o un mes tras la finalización para realizar el último pago, comprobando antes que todo está en perfectas condiciones. Si se detectan fallos durante la ejecución, deben comunicarse por escrito lo antes posible y no seguir pagando hasta que se solucionen. Si los problemas aparecen una vez terminada la obra, se debe recurrir a la garantía, también por escrito. Aricun anima a los afectados a no dejar pasar el tiempo y a acudir a la asociación para tramitar la reclamación. Desde Irache concluyen que se debe seguir promoviendo la rehabilitación de viviendas, especialmente los trabajos dirigidos a la eficiencia energética y el autoconsumo, con el fin de crear un patrimonio inmobiliario "más sostenible, habitable y adaptado". Para ello, recuerdan la importancia de informarse sobre las subvenciones existentes y, sobre todo, de blindarse con presupuestos por escrito y detallados para garantizar una buena experiencia.

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