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【最悪の呼び間違い！】長時間待っているのに、お名前を間違えてしまった時の正解対応 - クレームは「最初の30秒」で9割解決

「順番待ちでお客様を長時間待たせてしまった」「名前の呼び間違いが大きなクレームに発展してしまった」というトラブルは少なくありません。クレーム対応のプロが、順番待ちをめぐる苦情を早期に収束させる具体的な方法を紹介。